聚力生态共创，西门子发力工业服务新蓝海

　　工业服务市场作为制造业中不可或缺的一部分，蕴含着巨大的发展潜力。随着制造企业日益广泛地采用自动化、数字化和智能化技术，工业服务的范畴已不再局限于传统的设备维护，而是扩展成为贯穿整个生命周期的重要支撑。
 

　　因此，如何理解并把握工业服务市场的动态变化，已成为制造企业持续发展的关键所在。
 

　　8月28日，在西门子以“加速赋能 共创未来”为主题的授权服务合作伙伴(ASP)峰会上，我们见证了西门子在工业服务市场生态化建设方面的诸多实践。
 

　　此次峰会汇聚了西门子全国15家金牌ASP和30余家来自区域的ASP代表，并邀请了上百家ASP伙伴线上参与。大会围绕“技术赋能、业务赋能、销售赋能、平台赋能”四方面总结了自2022年成立以来在工业服务领域共同践行的成果，展现了西门子近30年来为中国企业服务的赤诚之心与大胆开拓服务市场的雄心。
 

　　掘金存量市场 工业服务潜力正待激发
 

　　当前，中国制造业正在由产能扩大、内卷、分流过渡到升级、出清和出海阶段，其中“升级”关乎企业长期发展的生命力。
 

　　由此，越来越多的设备制造商认识到，传统的以设备买卖为主的业务模式难以为继，并以此为起点开始思考在“一锤子买卖”的设备交易背后，如何能够在为客户带来价值的同时实现新的增长，并积极探索其中是否存在全新的商业模式。
 

　　西门子(中国)有限公司 数字化工业集团高级副总裁 客户服务部总经理杨大汉在接受gongkong®采访时表示：“当前，制造企业面临的首要任务并非进一步扩大产能，而是优化并利用好现有产能，以提高生产效率。对于中小企业来说，它们面临的挑战更为严峻，必须从粗放式管理向精细化管理转变，并努力提升综合效率水平。”需求驱动之下，工业服务已经成为难得的蓝海市场，未来增长率将持续高于产品市场。同时，在传统服务市场更蕴含创新的弹性机会。
 

　　随着人工智能和大数据时代的到来，工业设备的健康管理变得尤为重要。为了全面掌握每个设备的健康状态，有必要为每台机器配备“血压计”和“心电图”等设备，以便实时监测设备的各项指标。
 

　　在此基础上，设备厂商如何运用自身的技术优势，全天候、全方位地保障客户关键设备正常运行，预测设备使用寿命，优化设备智能性，合理建议设备的运维周期，以及科学规划备件管理等成为工业服务领域的重要课题。
 

　　对此，杨大汉认为，中国工业服务市场当中，还有成千上万的新产品需要被定义，不仅需要满足对工业设备健康管理的需求，还需要适应未来工业4.0时代的发展趋势。
 

　　为了激发存量市场活力，助力企业实现长远发展和持续创新，西门子客户服务部基于卓越运维、卓越运营和卓越人才的主线，搭建起坚固的服务“铁三角”。三个“卓越”环环相扣，横跨企业和人员，纵览当下与未来。杨大汉对三个“卓越”进行了深入地解读：
 

　　卓越运维除了提供传统的全生命周期服务之外，还可以借助数字化技术来评估电气设备、驱动设备的健康状况与稳定性，实现风险预测。
 

　　而本次大会的“主角”——西门子的ASP授权服务合作伙伴正是其卓越运维策略的重要一环，旨在为各类规模的客户提供及时、高效且便捷的优质服务。卓越运营：卓越运营则将关注点投射在企业生产计划、执行、仓储、设备、质量、能源等环节的数字化改造层面。
 

　　西门子提供一系列产品和服务来支持企业的数字化转型和卓越运营，包括西门子模块化轻量级平台(TIS)、PIS车间级生产信息系统、西门子西碳迹 — SiGREEN 平台底座及碳足迹生态解决方案等。
 

　　而在数字化运营层面，ASP作为本地化执行部署的重要力量，亦可大幅度提升实施效率和响应等级。西门子以多行业、全链条的数字化工具赋能ASP伙伴，助力更多企业以更低成本实现排产、物流等方面的数字化管理，进而让卓越运营的思想有效传递。
 

　　而在数字化运营层面，ASP伙伴作为本地化执行部署的重要力量，亦可大幅度提升实施效率和响应等级，从而成为客户身边的数字化转型顾问。卓越人才：西门子与ASP伙伴共同开设了知西工坊，旨在为园区中小客户提供定制化的培训课程，促进客户人才发展。
 

　　具备西门子品牌培训价值并意愿开展培训的ASP伙伴将通过此项目提升业务扩展客户资源、传递服务理念、实现利润增长。
 

　　通过三个“卓越”的主线制定可以看出，面对当前工业服务市场的现状以及行业所面临的问题，西门子不仅应用自身高技术含量的产品和解决方案助力客户发展，也在工业市场力求打造一个全新的服务合作伙伴生态，通过合作实现价值共创。
 

　　构建工业服务生态 ASP体系成长迅速
 

　　工业服务的很多领域目前仍是“无人区”，没有先例可供模仿，这需要企业对用户和业务充分了解之后做凿空式的创新，建立工业服务的标准体系，完善行业生态。而西门子当下以共创为底色构建的服务合作伙伴生态，是真正意义上来自先行者的模式创新。
 

　　杨大汉谈道：“西门子在中国工业领域深耕近30年的时间里建立了根基深厚的服务体系。目前，我们正将长期以来积累的知识经验与自身能力进行分析总结，以实现有效地分享与应用。”可以说，西门子正在调整服务业务的“角色”——把服务团队从原来的“出租车司机”变成“驾校教练”，这是工业服务领域需要的思路创新。
 

　　授权服务合作伙伴(ASP)体系，作为一个横跨卓越运维和卓越人才的体系，自2022年推行以来已取得多项成果，其效用之深值得深入探讨。
 

　　从目的来看，基于ASP服务网络，西门子可以确保客户，尤其是遍布在工业园区和产业集群中的中小企业客户，获得更加及时、专业且高效的优质服务，并有力推进他们的数字化转型进程。杨大汉谈到，ASP体系的终极目标是确保所有西门子数字化工业集团的客户，无论其地域、规模或行业差异如何，都能享受到高标准、统一的高品质服务。
 

　　西门子对服务合作伙伴的知识分享与能力要求涵盖两个层面：
 

　　首先是对技术人员进行严格的现场考核，以确保他们具备扎实的分析、判断和解决问题的实际能力；
 

　　其次西门子持续推动ASP管理层深化对当前工业服务需求的理解，引导其从传统的抢救式服务向主动型服务转变。
 

　　自推行之初，西门子就制定了将ASP服务网络扩展至全国所有地级市的工业园区计划，旨在为更多中小企业的数字化转型保驾护航。今年，西门子已成功吸纳了180家企业加入ASP体系，同时拥有数百名经过严格培训与认证的ASP工程师，服务范围覆盖全国535个工业园区。
 

　　西门子对ASP有着严格的培训认证体系和考核机制，并重视其工作表现，每次服务后都会进行客户满意度跟踪调查。西门子根据合作伙伴的表现对其进行分级，表现突出者将被授予金牌服务商称号。如今，ASP的数量正在快速增长，西门子的ASP品牌价值也逐渐被市场认可。如同社区诊所一样，ASP体系现已承担了大约一半的服务需求。
 

　　具备突破性的是，ASP体系今年实现了现场服务“半日达”的区域性突破。目前，在能够实现半日达的城市中，平均抵达现场时间为两小时，且抵达现场后解决问题的比例超过90%，目前已有50个城市可以实现，未来还将持续扩张辐射范围。
 

　　此外，通过严格审核技术与质量把控，西门子与ASP还在30个城市共同打造优选维修中心，可为工业园区客户就近提供快速便捷且具备原厂品质的维修服务。
 

　　不仅如此，ASP也是西门子推行工业服务数字化改造的伙伴。近200家ASP服务商大多仍然从事传统服务业务，但近三分之一已经开始涉足数字化服务领域，仍有提升空间。为此，西门子积极推广数字化运维手段，引导ASP向数字化转型，将传统工具转变为数字化工具。
 

　　对于ASP取得的上述成果和进展，杨大汉总结道，通过ASP网络，西门子解决了服务的触达和交付问题。然而，在服务行业中，核心问题仍然是服务产品的创新，未来，西门子将与更多ASP伙伴聚力突破，深度挖掘工业服务的新范式，向业界输送更多浓缩西门子多年经验和实践的新型服务产品。
 

　　随着服务业务多样性的不断增长，工业领域内的服务需求亦在不断演变和发展。西门子将与ASP合作伙伴携手并进，共同致力于打造全新的服务生态，不断满足并超越业界的新需求，拓宽工业服务的边界。
 

　　ASP生态圈的建立是一个长期而持续的过程，我们相信通过群策群力，这个体系定会日益成熟完善，在实践中探索，在探索中前行。未来，西门子ASP服务体系在工业服务市场中必然会是“广阔天地，大有作为”。